“感謝縣工商局全力維權(quán)，幫我拿到了8000元賠償款……”3月14日，家住湖南省沅陵縣沅陵鎮(zhèn)勝利門社區(qū)居民彭某緊握著縣工商局執(zhí)法人員的手滿臉激動(dòng)地說(shuō)道。

2013年1月18日，沅陵縣工商局12315投訴中心接到彭某打來(lái)投訴電話稱：自己新裝修的房屋，新貼瓷磚出現(xiàn)部分脫落，新刷墻面出現(xiàn)大面積膨脹，懷疑新房裝修水泥不合格，要求水泥廠家和經(jīng)銷商賠償損失，請(qǐng)求工商局執(zhí)法人員給予協(xié)助。

接到投訴后，沅陵縣工商局立即組織消保、“315”、城北工商所執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，叫來(lái)該水泥經(jīng)銷商和廠家工作人員。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)彭某購(gòu)買的該批次水泥存在與墻體結(jié)合不完全現(xiàn)象。裝修出現(xiàn)的膨脹現(xiàn)象確因水泥質(zhì)量問(wèn)題引來(lái)，廠家和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)全部責(zé)任。然接下來(lái)的協(xié)調(diào)維權(quán)卻一波三折，水泥廠家和經(jīng)銷商互推責(zé)任，只同意給彭某幾百元作為補(bǔ)償，彭某當(dāng)場(chǎng)拒絕，三方不歡而散。

為幫助彭某爭(zhēng)取應(yīng)有的權(quán)益，沅陵縣工商局執(zhí)法人員不厭其煩，多次與水泥廠家和經(jīng)銷商聯(lián)系溝通，耐心講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，之后又再次組織三方協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的不懈努力，水泥廠家和經(jīng)銷商最終答應(yīng)承擔(dān)彭某新房裝修部分損失，賠償彭某8000元并當(dāng)場(chǎng)付清，三方握手言和。